FAQ

À propos de l'exposition permanente

Puis-je visiter le musée et la grotte le même jour ?
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Oui, d’avril à novembre (lorsqu’une visite guidée est organisée à la Grotte Scladina). Attention, nous n’assurons pas le transport entre la grotte et le musée.  Profitez d’un billet combiné, valable une journée, au tarif préférentiel !

Combien de temps dure la visite du musée ?
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Votre ticket d’entrée est valable pour la journée entière, vous pouvez donc visiter nos trois étages (1200 m2)  à votre rythme et selon votre intérêt.  Les expositions temporaires font l’objet d’un billet différent, mais un billet combiné à tarif préférentiel existe !

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ma visite ?
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Le musée connait une plus grande affluence les premiers dimanches du mois (gratuité) et lors des événements, pensez à réserever via notre billetterie en ligne. Pour les réservations de visite guidée, un délai de 2 mois est souhaitable.

Puis-je manger au musée ? Peut-on emmener son pique-nique ?
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Le musée ne dispose pas de cafétaria mais nous sommes situés en plein cœur de ville où vous trouverez de nombreux lieux de restauration. L’Office du tourisme (à l’accueil du musée) propose la liste des établissements Horeca à proximité, et de la région.  

En quelle langue le musée est-il disponible ?
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Les textes dans le musée sont en français et en anglais. 

Puis-je visiter le musée sans avoir réserver au préalable ?
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Oui, seulement si vous souhaitez visiter le musée en autonomie (sans guide).

Le musée est-il accessible en poussette ?
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Tous les étages sont accessibles avec poussette. Sur simple demande à l’accueil, un espace peut être mis à votre disposition pour nourrir vos bébés. Des tables à langer sont à votre disposition à chaque étage du musée et les toilettes sont adaptées aux plus jeunes.

Est-il autorisé de prendre des photos ?
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Oui, les photos sont autorisées, sans flash. 

Le musée dispose-t-il d'une boutique de souvenirs ?
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Oui, notre boutique est accessible, sans billet d’entrée. Nous y proposons des œuvres en céramique, des peluches, des jeux, des souvenirs d’Andenne, des livres, des objets liés à la Préhistoire, etc. Découvrez nos produits sur la boutique en ligne.

Le wifi est-il disponible gratuitement ?
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Oui.

Puis-je privatiser le musée ? A qui m'adresser ?
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Pour un événement privé, vous pouvez introduire votre demande auprès de la direction du Phare  :  info@lephare-andenne.be

Les animaux sont-ils admis ?  
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Seuls les chiens d’assistance sont acceptés dans le musée. 

Quels sont les moyens de paiement ?
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Vous pouvez régler vos billets et vos achats en liquide ou par carte bancaire. 

Existe-t-il un outil de visite prévu pour mes enfants ? A partir de quel âge le musée est-il recommandé ?
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L’Espace muséal d’Andenne est accessible à tous les âges.

Tous les étages sont accessibles avec poussette. Sur simple demande à l’accueil, un espace peut être mis à votre disposition pour nourrir vos bébés. Des tables à langer sont à votre disposition à chaque étage du musée et les toilettes sont adaptées aux plus jeunes.

Plusieurs dispositifs ludiques animent le parcours muséal. Un sac de jeu « Marmaille et CO » est disponible sans frais supplémentaires à l’accueil pour animer votre visite en autonomie avec des enfants de 4 à 12 ans. N’hésitez pas à le demander lors de votre visite.

Un carnet de visite « En vadrouille à l’EMA », adapté aux enfants de 6 à 12 ans, est en vente à l’accueil au prix de  3€.

Consultez notre agenda, de nombreuses activités à destination du jeune public sont organisées tout au long de l’année !

À propos de l'exposition temporaire

Puis-je visiter l’expo temporaire, l’expo permanente et la grotte le même jour ?
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Le ticket d'entrée à l'exposition temporaire donne accès aux 3 étages d'exposition permanente. Il est possible de profiter de la Grotte Scladina, d’avril à novembre, lorsqu'une visite guidée est programmée. Consultez les horaires pour en savoir plus.

Les expositions temporaires sont-elles incluses dans le billet d'entrée général ?
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En achetant un billet d'entrée à l'exposition temporaire, profitez gratuitement  des 3 étages d'exposition permanente sur l'histoire de la céramique et la Préhistoire.

Combien de temps dure la visite de l’expo temporaire ? 
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Chaque exposition temporaire est différente à l'EMA. Selon votre intérêt et l’exposition en cours, comptez entre 1h et 2h de visite.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ma visite de l'exposition temporaire ?
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Le musée connait une plus grande affluence les premiers dimanches du mois (gratuité) et lors des événements, pensez à réserver sur notre billetterie en ligne. Pour les réservation de visite guidée en groupe, un délai de 2 mois est souhaitable.

Quel est le nombre minimal de personnes pour réserver une visite guidée de l'exposition temporaire?
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Nous effectuons les réservations de visite guidée à partir de 15 personnes. Cette règle ne s’applique toutefois pas aux  groupes scolaires de maternelle (2,5-6 ans) ou aux publics à besoins spécifiques.

Comment réserver une visite guidée de l'exposition temporaire?
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Consultez la page dédiée à notre offre de visites guidées (hors visites scolaires) et contactez-nous via le formulaire proposé. Nous reprendrons contact avec vous pour définir une date de visite guidée.

Y at-il des visites guidées ou des événements spéciaux liés aux expositions temporaires ?
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Oui, consultez notre agenda pour découvrir tous les événements organisés.

Puis-je acheter des souvenirs ou des ouvrages liés à l'exposition temporaire à la boutique du musée ?
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Oui, pour chaque thématique d'exposition, nous proposons une sélection de produits dans la boutique.

Puis-je visiter le musée et la grotte le même jour ?
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Oui, d’avril à novembre (lorsqu’une visite guidée est organisée à la Grotte Scladina). Attention, nous n’assurons pas le transport entre la grotte et le musée.  Profitez d’un billet combiné au tarif préférentiel !

Comment s'équiper pour visiter la grotte ?
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Veillez à être chaussé confortablement pour emprunter le chemin d’accès à la Grotte Scladina. Dans la grotte, la température est de 14°C et il y fait humide (un pull et/ou une veste imperméable sont recommandés)

J’ai le vertige, puis-je visiter la grotte ? 
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La visite de la Grotte Scladina se fait depuis une passerelle sécurisée qui nous emmène de l’entrée jusqu’au-dessus d’une partie du chantier de fouilles. À certains endroits, la passerelle se trouve à 3-4 mètres de hauteur.

Je suis claustrophobe, est-ce que je peux visiter la grotte ? 
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Cela dépend du degré de claustrophobie : la porte d’accès à la grotte reste ouverte pendant la visite, et le volume de la grotte est assez grand. La visite se fait depuis une passerelle située à 3-4 mètres de hauteur environ, au milieu de la grotte. Si la sensation est incomparable avec celle ressentie dans un ascenseur, une fois à mi-chemin de la passerelle, on peut avoir une impression de huis clos. Vous pouvez sortir de la grotte à tout moment et en quelques secondes.

Peut-on visiter seul la grotte ?
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Non, car la Grotte Scladina est un chantier de fouilles archéologiques en activité. La grotte se visite uniquement avec l'accompagnement d'un archéologue, en visite guidée. Consultez l’agenda des visites guidées.

La grotte Scladina est-elle adaptée aux visites en famille, avec un bébé ou aux sorties scolaires ?
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Oui, nos archéologues adaptent leur discours lors des visites guidées.  Le petit chemin escarpé accédant à la grotte ne permet pas l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite ou aux poussettes (prévoir un porte-bébé pour les enfants en bas âge). Il faut également tenir compte de la température à l’intérieur de la grotte : 13 à 14 degrés. Une table à langer est mise à disposition dans les toilettes du Centre archéologique. Une zone d’allaitement peut être mise à votre disposition, sur demande.

Peut-on voir des objets originaux découverts à la grotte dans un musée ?
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Oui, une partie des vestiges découverts dans la grotte est exposée à l'Espace muséal d'Andenne (37 Promenade des Ours 5300 ANDENNE), situé à seulement 5 km. Consultez la page dédiée.

Combien de temps dure la visite ? 
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La visite dure 1h30.

En quelles langues est-il possible de visiter la Grotte Scladina ? 
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Notre équipe propose des visites guidées en français et néerlandais, d'avril à novembre. Pour les groupes, la visite peut aussi se faire en anglais (réservation obligatoire via info@lephare-andenne.be)

Les animaux sont-ils admis ?
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Seuls les chiens d’assistance sont acceptés dans la Grotte Scladina. 

Quels sont les moyens de paiement ?
Flèche orientée vers le bas

Vous pouvez régler vos billets et vos achats en liquide ou par carte bancaire.

Puis-je privatiser la grotte ? 
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Non, la grotte est un site de fouilles, et il n’est pas possible de la privatiser.

Le parking est-il payant ?
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 Il n’y a pas de places de parking prévues ; les voitures peuvent se garer gratuitement le long de la voirie, au pied du centre archéologique.

Puis-je profiter d'une boutique souvenirs et puis-je me restaurer sur le site ?
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Nous vendons quelques boissons fraîches uniquement. Nous mettons une fontaine à eau à votre disposition gratuitement.

Notre boutique de souvenirs est accessible avant et après chaque visite guidée.

Puis-je visiter le domaine en vélo ou en trottinette ?
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Seuls les déplacements à pied et accompagnés d’un guide sont autorisés sur le site.

Y a t il des toilettes dans la grotte ?
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Il n'y a pas de toilettes dans la grotte mais il est possible d'utiliser celles du Centre archéologique avant ou après la visite.

Combien de temps avant ma visite dois-je réserver ?
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Pour les visites individuelles ou familiales, vous pouvez réserver directement via notre billetterie en ligne. Pour les visites du 1er dimanche du mois, mieux vaut s’y prendre un ou deux mois à l’avance !

Pour les groupes, afin de pouvoir répondre au mieux à la demande, le plus tôt est le mieux ! L’idéal est de réserver environ 2 à 3 mois avant la date de visite prévue.

Comment réserver une visite guidée pour un groupe ?
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Consultez la page dédiée à notre offre de visites guidées et contactez-nous via le formulaire. Nous reprendrons contact avec vous pour définir une date de visite guidée.

À partir de combien de personnes puis-je bénéficier d’une visite guidée ? 
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Nous effectuons les réservations de visite guidée à partir de 15 personnes. Cette règle ne s’applique toutefois pas aux enfants de maternelle (2,5-6 ans) ni aux publics à besoins spécifiques.  Consultez la page dédiée aux groupes pour découvrir les conditions de nos visites guidées.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ma visite ?
Flèche orientée vers le bas

Le musée connait une plus grande affluence les premiers dimanches du mois (gratuité) et lors des événements, nous vous conseillons de réserver en ligne sur notre billetterie. Pour les groupes en visite guidée, un délai de 2 mois est souhaitable pour la prise de votre réservation. Consultez notre page dédiée.

Puis-je venir avec un groupe sans réservation préalable ?
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Non, à partir de 15 personnes, il est nécessaire de prendre une réservation pour une visite libre ou une visite guidée. Consultez la page dédiée aux groupes.

Mon groupe est-il autorisé à manger son pique-nique dans le musée ? Y'a-t-il une cafeteria ?
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Le musée ne dispose pas de cafétaria mais nous sommes situés en plein cœur de ville où vous trouverez de nombreux lieux de restauration. L’Office du tourisme (à l’accueil du musée) propose la liste des établissements Horeca à proximité, et de la région. 

Quelle est la durée d'une visite de groupe
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Selon la formule choisie et votre intérêt pour la visite, comptez entre 1h30 et 2h00.

Suis-je autorisé à guider mon groupe moi-même ? Peut-on organiser une visite de groupe avec un guide extérieur au musée ?
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Non, le « droit de parole » n’est pas autorisé à l’EMA. C’est l’une des raisons qui explique notre politique tarifaire très démocratique.  Vous pouvez néanmoins contacter notre service de Médiation culturelle pour envisager un partenariat.

Existe-t-il des formules spéciales (visites thématiques, parcours adaptés) pour les groupes ?
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Oui, contactez-nous et faites-nous connaitre vos besoins. Nous organiserons un programme sur mesure pour votre groupe.

Y a-t-il des espaces dédiés aux groupes, comme une salle pour se réunir avant ou après la visite ?
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Malheureusement, non.

Les visites de groupe sont-elles possibles en dehors des horaires d'ouverture du musée ?
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Malheureusement, non.

Comment réserver une visite guidée pour un groupe scolaire ? Combien de temps à l'avance dois-je le faire ?
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Pour les groupes en visite guidée, un délai de 2 mois est souhaitable pour la prise de votre réservation. Rendez-vous sur la page dédiée à notre offre scolaire et contactez-nous via le formulaire. Nous reprendrons contact avec vous pour définir une date de visite guidée.

Combien coûte une animation pour ma classe ?
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1) Exposition permanente : Nos modules visite animée (1h) + atelier (1h) sont au prix de 4€ par enfant. Pour chaque atelier supplémentaire (1h), comptez 2€ par enfant.

2) Exposition temporaire : La visite guidée (1h) +  un atelier (1h) de l'exposition temporaire sont au prix de 100€ / groupe (max 25 élèves par groupe). Les enseignants accompagnateurs bénéficient de la gratuité.

Pour en savoir plus, consultez notre pdf sur notre page dédiée.

Quelles sont les activités pédagogiques proposées et quels sont les niveaux scolaires concernés ?
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 Nous accueillons les enfants de 2,5 ans à 18 ans, pour des visites guidées et des ateliers. Pour découvrir l'ensemble de notre offre pédagogique, consultez notre pdf sur notre page dédiée.

Quelle est la taille minimale et maximale d'un groupe scolaire en visite guidée ?
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Pour les maternelles, nous accueillons maximum 15 enfants par groupe. Dès la primaire, Nous accueillons entre 15 et 25 enfants maximum  par groupe. Nous pouvons prendre en charge plusieurs groupes simultanément. Pour en savoir plus, consultez notre pdf sur notre page dédiée.

Mes élèves sont-ils autorisés à manger dans le musée ? Y'a-t-il une cafeteria ?
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Le musée ne dispose pas d'une cafeteria. Pour les groupes scolaires en visite guidée, un local est mis à disposition pour le temps de midi.

Est-il posssible de stationner un autocar près du musée ?
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Le stationnement d'un autocar est possible le long du terrain de football, situé au pied du bâtiment.

Les visites et ateliers pour les classes peuvent-ils se faire en autonomie (sans guide) ?
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Seule la visite des espaces permanents peut se faire en autonomie, à l'aide d'un  "Guide du visiteur". Pour la visite des expositions temporaires avec votre classe, il est nécessaire de réserver une visite guidée. Pour en savoir plus, consultez notre pdf sur notre page dédiée.

Les enseignants bénéficient-ils d'une entrée gratuite ?
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Oui, les enseignants peuvent accompagner gratuitement leur groupe d'élèves (1 accompagnateur gratuit par groupe). Si vous souhaitez nous rendre visite sans votre classe, vous profitez également de la gratuité aux expositions permanentes et temporaires.

Les élèves en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques peuvent-ils bénéficier d'un accueil adapté ?
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Oui, notre équipe de médiation est sensibilisée aux problématiques particulières que peuvent rencontrer certains élèves. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée aux publics à besoins spécifiques  et à nous contacter via le formulaire ad hoc.

Les élèves peuvent-ils participer à des ateliers pédagogiques en complément de la visite ?
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Absolument, toute l'offre pédagogique repose sur une visite animée complétée par un atelier créatif, artistique ou scientifique.

Y a-t-il des ressources éducatives disponibles pour préparer la visite en classe ?
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Oui, découvrez nos dossiers pédagogiques. N'hésitez pas à nous contacter pour d'autres informations.

Organisez-vous des activités dans le cadre du PECA ?
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Oui, toute notre offre scolaire peut-être prise en charge dans le cadre du programme PECA. Prenez contact avec nous pour l'organiser dans votre classe !

Existe-t-il des outils de visite selon mes besoins ?
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Oui, pour les publics à besoins spécifiques, nous proposons un “guide facile à lire et à comprendre” (FALC).  Des visites guidées adaptées aux besoins sont possibles, avec réservation. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.

Puis-je venir seul ? Dois-je venir accompagné ?
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Nous espérons que la fiche Access-I du bâtiment vous aidera à définir au mieux votre besoin d’assistance.
N’hésitez pas à contacter notre référente Inclusion, Méliha Biçak, pour toute inquiétude spécifique. Vous pouvez le faire via notre page dédiée.  

Vous préférez parler plutôt qu’écrire ? Notre équipe d’accueil vous répond du mardi au dimanche de 10h à 18h au 00 32 85 84 96 95.  Elle transmettra votre demande de contact à Méliha Biçak rapidement. 

Les toilettes sont-elles adaptées aux personnes présentant des difficultés physiques ?
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Vous trouverez des toilettes adaptées à chaque étage du bâtiment. Elles offrent suffisamment d’espace pour manœuvrer une chaise roulante et des barres d’appui. 

Le personnel est-il formé à l’accueil des personnes à besoins spécifiques ? 
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Notre équipe d’accueil est sensibilisée aux problématiques particulières que peuvent rencontrer des visiteurs à besoins spécifiques. N’hésitez pas à préciser vos besoins. Notre équipe dispose d’équipements adaptés afin de vous accueillir le plus confortablement possible. Vous en trouverez la description sur la fiche Access-I du bâtiment.

Notre référente Inclusion, Méliha Biçak, se forme en continu à l’accueil des personnes à besoins spécifiques et s’efforcera de répondre à vos préoccupations. 

Nous disposons aussi de systèmes audio de type “conférencier” permettant d’entendre le guide avec des écouteurs.

Je ne parle pas fluidement le français. Puis-je profiter de ma visite du musée ? 
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Oui car l’exposition est variée (toucher, sentir, voir, entendre). Tous les textes sont disponibles également en anglais et en néerlandais. De nombreux supports vidéo et audio complètent le parcours et sont sous-titrés en anglais, néerlandais et allemand. 
Une visite accompagnée d’un guide, formé aux notions FLE, peut se compléter d’un atelier adapté pour augmenter encore votre expérience de visite.  

La visite est-elle interprétée en langue des signes ?
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Une visite guidée en LSBF peut être organisée sur demande. Contactez-nous pour organiser cette offre sur mesure via notre page dédiée.   
Pour les visiteurs individuels, nos contenus de sont malheureusement pas disponibles en LSFB. Tous nos contenus vidéo sont sous-titrés. 

Le parking se trouve-t-il à proximité de l’entrée ?  
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Il y a un vaste parking, avec des places PMR. Il se situe à moins de 100 mètres de l’entrée du musée. Il est accessible par la rue de l’Hôpital. Il est également possible de déposer des personnes à mobilité réduite à 5 mètres de l’entrée du musée, sur une esplanade de plein pied avec l’entrée du musée. 

Je ne suis pas à l’aise avec les textes écrits. Puis-je profiter de ma visite au musée ?
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Oui. L’exposition est variée (toucher, sentir, voir, entendre). De nombreux supports vidéo et audio complètent les informations écrites.  
Une visite accompagnée d’un guide peut se compléter d’un atelier adapté pour augmenter encore votre expérience de visite.  

Un audio-guide est-il mis à disposition pour la visite ?
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Certaines de nos expositions temporaires peuvent se visiter avec un audio-guide. Il n’existe pas d’audio-guide pour les expositions permanentes mais vous trouverez de nombreux supports vidéos et sonores directement intégrés dans le parcours de visite.  

Je suis un visiteur à besoins spécifiques. Puis-je profiter du musée ?
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Notre équipe de Médiation culturelle est à votre disposition pour répondre le mieux possible à vos préoccupations.

Contactez notre collègue, Méliha Biçak, référente pour les publics à besoins spécifiques dans le musée, via le formulaire de la page dédiée. N’hésitez pas à préciser par quel moyen et quand elle peut vous recontacter confortablement.

Vous préférez nous parler plutôt que nous écrire ? Notre équipe d’accueil vous répond du mardi au dimanche de 10h à 18hou  au +32 85 84 96 95.  Elle transmettra votre demande de contact à Méliha Biçak rapidement.

Les informations sont-elles rédigées en Facile à Lire et à Comprendre ? 
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Non. Nous proposons des visites accompagnées adaptées. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions définir ensemble la formule vous convenant le mieux.  

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